Política de Cancelación y Reembolso de Suscripciones
Nuestro objetivo es ofrecer opciones de reembolso flexibles y justas a nuestros abonados.
Esta política está diseñada para garantizar que nuestros clientes se sientan apoyados y valorados, ofreciendo flexibilidad y manteniendo al mismo tiempo un enfoque justo de la gestión de suscripciones y reembolsos.
Nuestra política se aplica tanto a los planes de suscripción mensuales como a los anuales, y garantiza que nuestros usuarios conozcan claramente sus derechos y nuestros procedimientos de cancelación y reembolso.
1. Procedimiento de Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, los suscriptores deben ponerse en contacto con nosotros directamente desde la misma dirección de correo electrónico asociada al pago de la suscripción. Esto garantiza la seguridad y la verificación de la solicitud de reembolso.
2. Suscripciones Mensuales:
Los suscriptores tienen derecho a cancelar su suscripción mensual y solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días del inicio del contrato, siempre y cuando no hayan utilizado excesivamente el servicio (por ejemplo, utilizado más de 30 créditos). Si el servicio se inicia inmediatamente después de la compra, debe hacerse con el consentimiento expreso del cliente y reconociendo que pierde así su derecho a desistir una vez superado el límite.
Las cancelaciones realizadas después de los primeros 14 días no dan derecho al reembolso de la cuota de suscripción del mes en curso. Sin embargo, no se aplicarán más cargos y la cancelación surtirá efecto al final del ciclo de facturación en curso.
3. Suscripciones Anuales:
Para las suscripciones anuales, los clientes pueden cancelar dentro de los primeros 14 días para un reembolso completo, siempre que no hayan utilizado el servicio excesivamente (por ejemplo, más de 50 créditos). Si un abonado supera este límite de uso, no tendrá derecho a reembolso.
Una vez transcurridos los 14 días iniciales, los abonados pueden cancelar su suscripción, lo que pondrá fin a los cargos futuros pero no garantizará el reembolso de ninguna parte del periodo de suscripción ya transcurrido.
4. Uso de Créditos en Planes de Pago:
La limitación antes mencionada de 30 ó 50 créditos se refiere específicamente a los créditos utilizados en un plan de pago. Superar este límite dentro del periodo de reembolso anula la posibilidad de recibir un reembolso.
5. Gestión de Suscripciones:
Los suscriptores pueden gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta para evitar futuras auto-renovaciones y cargos.
6. Proceso de Reembolso:
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán al método de pago original.
Nos comprometemos a llevar a cabo un proceso de reembolso rápido y sencillo que garantice la transparencia y la satisfacción de nuestros usuarios.
Animamos a los suscriptores que no estén satisfechos a que se pongan en contacto con nosotros en [email protected] antes de decidir darse de baja. Nos comprometemos a resolver cualquier problema a su entera satisfacción.