Política de cancelación y reembolso de suscripciones
Nuestro objetivo es ofrecer opciones de reembolso flexibles y justas a nuestros abonados.
Esta política está diseñada para garantizar que nuestros clientes se sientan apoyados y valorados, ofreciendo flexibilidad y manteniendo al mismo tiempo un enfoque justo de la gestión de suscripciones y reembolsos.
Nuestra política se aplica tanto a los planes de suscripción mensuales como a los anuales, y garantiza que nuestros usuarios conozcan claramente sus derechos y nuestros procedimientos de cancelación y reembolso.
1. Procedimiento de Solicitud de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, los abonados deben ponerse en contacto con nosotros directamente desde la misma dirección de correo electrónico asociada al pago de la suscripción. Esto garantiza la seguridad y la verificación de la solicitud de reembolso.
2. Suscripciones Mensuales:
Los abonados pueden cancelar su suscripción mensual y solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 primeros días de su compra inicial. Sin embargo, si se utilizan más de 50 créditos en este periodo, el abonado no tendrá derecho al reembolso.
Las cancelaciones realizadas después de los 7 primeros días de la compra inicial no dan derecho al reembolso de la cuota de suscripción del mes en curso. Sin embargo, no se aplicarán cargos adicionales.
3. Suscripciones Anuales:
En el caso de los abonos anuales, los clientes pueden darse de baja en los primeros 14 días y obtener el reembolso íntegro, siempre que no hayan utilizado más de 50 créditos. Si el uso supera este límite, el abonado no tendrá derecho al reembolso.
Después de los 14 días iniciales, la cancelación pondrá fin a los cargos futuros, pero no garantizará el reembolso del periodo restante de la suscripción.
4. Uso de Créditos en los Planes de Pago
La mencionada limitación de 50 créditos se refiere específicamente a los créditos utilizados en el marco de un plan de pago. Superar este límite dentro del periodo de reembolso anula la posibilidad de recibir un reembolso.
5. Gestión de Suscripciones:
Los abonados pueden gestionar o cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta para evitar futuras renovaciones automáticas y cargos.
6. Proceso de Reembolso:
Los reembolsos, cuando procedan, se tramitarán por el método de pago original.
Nos comprometemos a llevar a cabo un proceso de reembolso rápido y sencillo, que garantice la transparencia y la satisfacción de nuestros usuarios.
Animamos a los suscriptores que experimenten alguna insatisfacción a que se pongan en contacto con nosotros en [email protected] antes de decidir darse de baja. Nos esforzamos por resolver cualquier problema a su satisfacción.